Das Erstgespräch für den potenziellen Auftrag
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Zusammenfassung
Die Mail mit den PDFs ist jetzt raus und der Kunde hat dir auch den Termin für das Erstgespräch bestätigt. Jetzt hast du zwei Möglichkeiten:
- Ein Termin per Telefon
- Oder per Video-Call.
- Genau genommen hast du drei Möglichkeiten, denn du könntest sicher auch noch direkt mit dem Kunden treffen.
Die Vorteile beim Telefonanruf liegen ganz klar auf der Hand:
- Es ist schnell und unkompliziert.
- Du brauchst das Büro nicht aufräumen und trotzdem bekommst du einen super ersten Eindruck von deinem Gegenüber.
- Gerade zu diesem Zeitpunkt, wo du ja noch gar nicht genau weißt, ob ihr überhaupt zusammenarbeiten wollt oder nicht, finde ich immer ist ein Anruf eine super Möglichkeit, um schnell einen guten Eindruck zu bekommen und schnell die Fragen zu klären, ohne dass es zu viel Aufwand ist.
Video-Anrufe z.B. über Zoom sind immer dann besser, wenn du mit mehreren Leuten gleichzeitig sprechen musst. Vorteile sind:
- das man sich direkt sieh
- das es noch persönlicher ist
- das der Eindruck noch viel unmittelbarer ist
Nachteil ist aber auch genau das, dass man sich nämlich sehen kann. Das heißt für dich Du musst dein Büro aufräumen, du musst gucken, dass die Internetverbindung stabil ist und dass der Ton gut ist, denn sonst sind solche Videokonferenzen echt anstrengend.
Egal für welchen Weg du dich entscheidest, das Erstgespräch an sich läuft immer auf die gleiche Art und Weise ab und immer in den gleichen Schritten:
- Die kurze Einleitung. Du fragst nach, wie der Kunde zu dir gekommen ist, denn das hilft dir, dein Marketing und deine Website zu verbessern. Und es ist ein ganz guter Einstieg.
- Finde heraus, in welchem Bereich der Kunde arbeitet und was das Unternehmen macht.
- Dann geht es um den Kunden an sich und das, was er mit dem Design erreichen will. Mit diesen Fragen findest du heraus, welche Erwartungshaltung der Kunde für das Design hat.
- Im nächsten Schritt willst du wissen, was der Kunde bis jetzt gemacht hat, um dieses Ziel, was er dir gerade genannt hat, zu erreichen. So kannst du herausfinden, was für den Kunden schon funktioniert hat oder eben auch nicht.
- Bei den nächsten Fragen geht es jetzt um das Design an sich und darum, ob es schon klare Vorgaben und Inhalte gibt, die feststehen.
- In diesem Schritt geht es dann um spätere Aktualisierung oder Erweiterungen.
- Im letzten Schritt gibst du den Kunden nochmal die Möglichkeit, dir auch Fragen zu stellen, falls noch etwas offen ist und du vereinbarst ganz klar, bis wann er das Angebot bzw. den Kostenvoranschlag für das geplante Design bekommt.
Du hast immer noch Bauchweh, wenn du ins Erstgespräch denkst? Kein Problem. Meine Vorlage findest du im Downloadbereich und diese kannst du als Skript für dein nächstes Erstgespräch benutzen.